這幾天的話題，都是在學(xué)習(xí)對(duì)手了解對(duì)手。

　　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是在他開(kāi)店半年后，在對(duì)面開(kāi)一家一樣類(lèi)型的店，對(duì)他的生意肯定是有影響，而且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)了后，馬上又搞了一個(gè)充100送100，啤酒免費(fèi)喝5瓶這樣的活動(dòng)，造成了一時(shí)的轟動(dòng)。

　　但是這個(gè)老板，做的非常牛的，就是沒(méi)有這個(gè)時(shí)間去正面應(yīng)對(duì)，也沒(méi)有采取任何措施，這一招非常的高明。

　　但這是他無(wú)意中而為之，他自己說(shuō)，當(dāng)時(shí)是沒(méi)有辦法，不知道該用什么方法，所以才沒(méi)有做任何措施。

　　隨后，遇到一個(gè)問(wèn)題，就是他明顯感覺(jué)客流減少了，雖然他的老客戶沒(méi)有受太大的影響，但是，如果再繼續(xù)這樣下去，就會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重了。

　　于是針對(duì)對(duì)面店的情況和他的特殊環(huán)境和特殊關(guān)系，讓他中晚兩餐到對(duì)面店里去吃飯，暗中統(tǒng)計(jì)觀察，就像老板自己說(shuō)的，這個(gè)方法他一聽(tīng)就明白了，想想他也知道，用不了一個(gè)月就知道該怎么做了。

　　有人否定這種做法，他認(rèn)為，到別人店里去，這根本是不現(xiàn)實(shí)的，這首先就是以自己的經(jīng)驗(yàn)自我否定，如果你連這個(gè)事情都做不到，還能做啥？

　　對(duì)方在搞活動(dòng)，他的規(guī)則，菜品，服務(wù)等你一無(wú)所知，啥也不知道，那你如何去應(yīng)對(duì)，靠想還是靠猜？

　　自古以來(lái)，兵家打仗，那就是知己知彼，百戰(zhàn)不殆，像我們經(jīng)商也是同樣這里，對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搞什么活動(dòng)，如果你一點(diǎn)兒都不了解，你還想和人家去競(jìng)爭(zhēng)，那估計(jì)早死翹翹了。

　　所以說(shuō)，在現(xiàn)在這種情況下，必須要做的，就是先要想方法要充分的去了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，掌握好他的一舉一動(dòng)，再根據(jù)他的實(shí)際情況，制定出我們的策略，而不是單純的去降價(jià)去贈(zèng)送，那樣毫無(wú)意義。

　　在做以上幾點(diǎn)的時(shí)候，同時(shí)還要操作一個(gè)事情。就是老板，要出面去維護(hù)他的老客戶，他是本地人，有好多她的忠實(shí)顧客，像這樣的顧客，如果不去維護(hù)，讓它白白的流失，那就太可惜了。

　　針對(duì)她的顧客，給顧客辦理VIP貴賓卡的方案，雖然那個(gè)方案有些老套，但是你真正把它運(yùn)用得當(dāng)?shù)脑?，那你?huì)得到意想不到的效果。

　　而且，他在這個(gè)時(shí)間段使用這個(gè)策略對(duì)老顧客是有效的，對(duì)手在搞吃100送100的活動(dòng)。

　　像這種卡的方案，必須要做測(cè)試，也就是你要不斷的去做測(cè)試，通過(guò)測(cè)試，調(diào)整，最后得到正確的方法和方案，而不是這個(gè)方案拿出來(lái)以后，馬上就可以用，這是不可能的，也是不科學(xué)的。

　　這些都一項(xiàng)一項(xiàng)完成以后，剩下的就是店里面日常的顧客維護(hù)了，這里就祭起我們的神器，微信了。

　　在這一點(diǎn)上，他做得非常不夠，他沒(méi)有微信，不是說(shuō)他個(gè)人沒(méi)有微信，而是店面根本就沒(méi)有一個(gè)微信來(lái)管理。

　　這也是大多數(shù)的餐飲店老板犯的一個(gè)極大的錯(cuò)誤，很多人都迷信公共號(hào)，其實(shí)公共號(hào)對(duì)于小餐館除了開(kāi)始費(fèi)時(shí)費(fèi)錢(qián)以外，基本上是最沒(méi)有用的。

　　一個(gè)中小型的餐館，如果不請(qǐng)人，自己來(lái)運(yùn)營(yíng)的話，用個(gè)人微信號(hào)作為官方號(hào)碼，這是最好的選擇，一定要用個(gè)人號(hào)，千萬(wàn)不要用微信公共號(hào)，那玩意兒，沒(méi)用。

　　有讀者就說(shuō)，既然你說(shuō)那個(gè)沒(méi)用，為什么你每天都在用微信公共號(hào)？

　　這個(gè)問(wèn)題很好。

　　我答：我和你不同，我做的是媒體，你做的是營(yíng)銷(xiāo)，尤其是餐館老板，如果沒(méi)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，找不到專(zhuān)業(yè)的媒體運(yùn)營(yíng)人的時(shí)候，如果靠自己來(lái)操作，那還是用個(gè)人微信號(hào)，因?yàn)?，微信公共?hào)如果你做不到，像我一樣每天定時(shí)更新，還是不要用，沒(méi)有客戶體驗(yàn)，而且不能及時(shí)和顧客進(jìn)行互動(dòng)，這也是致命的一個(gè)缺點(diǎn)。

　　老板說(shuō)，那不會(huì)，我也能堅(jiān)持下來(lái)，哪有堅(jiān)持不下來(lái)，每天更新真是太簡(jiǎn)單了。

　　我說(shuō)，所謂的成功，就是簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你也別說(shuō)更新微信公共號(hào)，我給你說(shuō)個(gè)簡(jiǎn)單的，你堅(jiān)持做來(lái)試試。

　　他說(shuō)，你說(shuō)，沒(méi)有做不到的。

　　我說(shuō)，這個(gè)簡(jiǎn)單到不能再簡(jiǎn)單，每天寫(xiě)140字朋友圈，每天早上，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)更新。

　　他說(shuō)，就這些？

　　我說(shuō)，就這些，每天，早上9點(diǎn)一篇140字的朋友圈。

　　他說(shuō)，這個(gè)還有什么要求嗎？

　　我說(shuō)，唯一的要求就是原創(chuàng)。至于寫(xiě)的內(nèi)容好不好，有沒(méi)有文采，有沒(méi)有趣兒都沒(méi)事兒，這個(gè)都沒(méi)有任何關(guān)系，只要是達(dá)到140個(gè)字就可以，語(yǔ)句通順，簡(jiǎn)單到讓小學(xué)生都能看懂即可。

　　他說(shuō)，那寫(xiě)什么內(nèi)容呢，必須和我的飯店有關(guān)嗎？

　　我說(shuō)，不需要，可以是任何東西，你的工作生活學(xué)習(xí)，喜怒哀樂(lè)全部都可以，不要有政治的和負(fù)能量的東西就可以了。

　　他說(shuō)，如果我能做到呢！

　　我說(shuō)，你如果每天能堅(jiān)持，連續(xù)做180天，你就可以自己去運(yùn)營(yíng)你的公共號(hào)了。

　　他說(shuō)，如果做不到，我就不運(yùn)行公共號(hào)好了嗎。

　　我說(shuō)，你怎么這么糾結(jié)？做微信也好，個(gè)人微信號(hào)，微信公共號(hào)，您的目的是為了讓您店里的生意更好，能有效地管理你的會(huì)員，和您的會(huì)員互動(dòng)。

　　這就是你的目的，只要能做到這個(gè)目的，能幫您賺到錢(qián)，那就是好的對(duì)的，對(duì)不對(duì)？

　　他說(shuō)，對(duì)。

　　我說(shuō)，好，能做到這個(gè)目標(biāo)，至于是使用個(gè)人微信還是公眾號(hào)，那沒(méi)有什么關(guān)系，而且，以你現(xiàn)在的基礎(chǔ)，你用個(gè)人微信能做好，已經(jīng)非常了不起了。

　　如果你能把個(gè)人微信做好，并且運(yùn)營(yíng)起來(lái)，再做公共號(hào)也不是問(wèn)題，所以說(shuō)用什么工具，它的順序，這都不重要，重要的是你要去做。

　　他說(shuō)，有人說(shuō)個(gè)人微信最多只能5000個(gè)人，而微信公眾號(hào)可以十幾萬(wàn)人，為什么，不用人多的。

　　我說(shuō)，別說(shuō)5000人，現(xiàn)在個(gè)人微信號(hào)，在3500人就開(kāi)始降權(quán)，限制你的展示數(shù)量，和朋友圈到達(dá)數(shù)。

　　他說(shuō)，3500人，這么少？

　　我說(shuō)，3500人已經(jīng)不少了，如果你能做得好，你有1000個(gè)忠實(shí)的粉絲，你的飯店就會(huì)好的了不得，根本不需要這么多人，人多了反而是累贅，你根本管理不過(guò)來(lái)。

　　他說(shuō)，怎么會(huì)呢，不就是發(fā)發(fā)朋友圈嗎，我說(shuō)，先不要說(shuō)那些，剛才我給你講的140字的微信朋友圈，你可以先發(fā)一下試試，如果可以做到，后面我會(huì)教你更高級(jí)的方法。

　　我說(shuō)，先說(shuō)重點(diǎn)，第一個(gè)，你現(xiàn)在沒(méi)有微信號(hào)，馬上用你的身份證去辦一個(gè)有流量的手機(jī)卡，再去申請(qǐng)一個(gè)微信號(hào)，和這個(gè)手機(jī)號(hào)捆綁起來(lái)使用。

　　他說(shuō)，一定要用我的手機(jī)號(hào)碼？

　　我說(shuō)，是，這個(gè)號(hào)碼將來(lái)如果出現(xiàn)丟失，過(guò)戶，或者您的手機(jī)丟失，因?yàn)槟纳矸葑C和您的手機(jī)號(hào)捆綁的，就可以快速找回，只要能找回，您的會(huì)員還在，那價(jià)值就在，至于丟個(gè)手機(jī)，那根本不是問(wèn)題，號(hào)碼被盜也可以找回。

　　他說(shuō)，那還是用我的吧。

　　我說(shuō)，第二步，您就把您的這個(gè)微信號(hào)的名字用你店的名字，然后，把頭像換成店面的照片，如果用有l(wèi)ogo的話，那就一定要有單位的logo，如果沒(méi)有，就要用你店鋪正面最好的那張照片。

　　他說(shuō)，用我的頭像做微信的頭像可以嗎？就像你也是用自己的頭像一樣。

　　我說(shuō)，那當(dāng)然也可以，你穿上標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)裝，如果您是廚師就穿上廚師的衣服，照一張最帥的廚師照，如果你不是廚師，那你就穿上西裝職業(yè)裝，正式的那種衣服，到照相館去拍照片。

　　他說(shuō)，我自己用手機(jī)自拍一張不可以？

　　我說(shuō)，如果要是用作微信頭像的話，那就一定要到照相館去拍，花點(diǎn)錢(qián)沒(méi)有關(guān)系，但拍出來(lái)的專(zhuān)業(yè)。

　　他說(shuō)，必須要到照相館去拍？

　　我說(shuō)，專(zhuān)業(yè)的事情，找專(zhuān)業(yè)的人來(lái)做。這種事情，不要將就，只是一張照片，沒(méi)有多少錢(qián)，放一張不好的照片，和放一張精美的照片出來(lái)的效果是截然不同的。

　　很多人，隨便一拍，拍出來(lái)照片就往上面放，讓人看了就是要多業(yè)余就有多業(yè)余，這種照片給別人，一點(diǎn)兒感覺(jué)都沒(méi)有。不單是這樣，甚至這種照片讓你的潛在顧客看了，還會(huì)給自己減分，所以不要用

　　他說(shuō)，我明白了，如果我要用自己的照片，那我就去拍一張最美最帥的，然后放到上面，要到照相館去拍是不是。

　　我說(shuō)，沒(méi)錯(cuò)的，一定要這樣去做。

　　他說(shuō)，把照片把頭像和店名都弄好以后，我怎么才能快速加到5000個(gè)好友呢

　　我說(shuō)，不能這樣做的，您不是像，那些騙子一樣到處加人，為了湊夠5000個(gè)好友，即使有了5000個(gè)好友，對(duì)你也是一毛錢(qián)作用都沒(méi)有，因?yàn)槟抢锩娑际切├?，根本不是你的客戶?/p>

　　他說(shuō)，那怎么辦，要一個(gè)一個(gè)的加嗎？

　　我說(shuō)，有了微信后不要著急，慢慢來(lái)，店里所有的顧客，只要在你這里消費(fèi)過(guò)的和辦理過(guò)會(huì)員的，都可以加入你的微信好友，但是加的時(shí)候，一定要有策略。

　　他說(shuō)，哦，那個(gè)我懂，就是你掃一下二維碼，關(guān)注我的微信，我送你一瓶飲料，送一個(gè)涼菜。

　　我說(shuō)，不要這樣做，那都是在大街上拉人的方法，如果那樣加的話，你自己都不需要去干，現(xiàn)在外面有專(zhuān)門(mén)做的，你把二維碼給他，一個(gè)人3到5塊錢(qián)，用不了一天的時(shí)間，就給你加個(gè)5000個(gè)人，你覺(jué)得有用嗎？

　　微信里面所謂的粉絲，是要真正的讓他成為你的粉絲，不但要成為你的粉絲，還要成為你的忠粉。

　　如果只是在外面隨便加些人過(guò)來(lái)，那個(gè)是一點(diǎn)用處都沒(méi)有，而且那些人對(duì)你也沒(méi)有什么幫助。

　　你要知道，你以店鋪名運(yùn)營(yíng)的個(gè)人微信號(hào)，它就相當(dāng)于是你飯店的官方個(gè)人微信號(hào)，這個(gè)身份一定要搞清楚。

　　除此以外，要實(shí)現(xiàn)的一個(gè)功能，就是里面主要是你的消費(fèi)者和你的會(huì)員，及時(shí)的和他們?nèi)贤▊鬟f您的信息，讓顧客通過(guò)這個(gè)微信號(hào)對(duì)你更了解，而不是通過(guò)這個(gè)微信號(hào)去做促銷(xiāo)，切記！

　　他說(shuō)，弄個(gè)微信號(hào)加了這么多好友，不在里面發(fā)廣告，那有什么用？

　　我說(shuō)，這個(gè)世界上最傻的事就是在微信里面發(fā)廣告，你只要把你想要的，把你的飯店展示出去，顧客自然就會(huì)來(lái)選擇你，根本不需要去發(fā)廣告，也不需要去發(fā)，今日打折，明日贈(zèng)送，這個(gè)都是最低級(jí)的促銷(xiāo)措施。

　　他說(shuō)，如果這樣，怎么發(fā)內(nèi)容呢？

　　我說(shuō)，稍等一下我給你講，現(xiàn)在說(shuō)怎么樣去加人，我們餐館做微信，加人不像做微商那樣，瘋狂的去拉人，這種東西一點(diǎn)效果沒(méi)有。

　　要想真正做好，就是每次到您這里來(lái)消費(fèi)的顧客，要和他們做好溝通，只要他們提出來(lái)任何溝通的需求，你就給他說(shuō)，這樣吧，加上我的微信，通過(guò)微信，我們來(lái)溝通。

　　還有訂餐，反饋，訂桌位，所有需要溝通的事情，都要通過(guò)微信來(lái)做。

　　這一個(gè)一定要找一個(gè)美女收銀員或者美女店員來(lái)操作，你想想幾個(gè)大老爺們兒在吃完飯結(jié)完帳后，這時(shí)候美女收銀員說(shuō)，加我微信一下，下次來(lái)之前，先說(shuō)一聲，我給你留個(gè)好位子，還有時(shí)間長(zhǎng)的菜，我提前給你做上，來(lái)到店里坐下就可以吃了，這種事顧客根本無(wú)法抗拒。

　　這是有過(guò)例子，一個(gè)美食街，好多店，有一家生意特別好，就是找了幾個(gè)大美女在門(mén)口，路過(guò)客人上去就拉。說(shuō)的還是很有禮貌很客氣，又無(wú)法抗拒的那種，結(jié)果，成功率75%，可想而知，美女的危害有多大！

本文作者劉克（又稱(chēng)萬(wàn)能的姐夫，微信：wannengjiefu），紅餐網(wǎng)專(zhuān)欄作者；轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者姓名和“來(lái)源：紅餐網(wǎng)”；文章內(nèi)容為作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表紅餐網(wǎng)對(duì)觀點(diǎn)的贊同或支持。加入作者專(zhuān)欄請(qǐng)聯(lián)系小編微信 ：cjm1900