今天早上趕車，早早的就來到了高鐵站。

昨夜刮了一夜的大風(fēng)，門窗呼呼直響，不知道外面究竟有多可怕，早上推門一看，外面已經(jīng)下起了大雨。

回屋趕緊找出秋褲穿了起來，昨天在網(wǎng)上還看到，人成熟的標(biāo)準(zhǔn)，就是不用媽媽囑咐，自己找出秋褲來穿上。

看來我是變得成熟起來了。

因?yàn)榻裉焓侵芤?，最近車特別的堵，擔(dān)心路上被耽擱，時(shí)間都安排得很緊，耽誤這一個(gè)行程，就會(huì)影響后面的安排。

到了車站才七點(diǎn)多一點(diǎn)。

時(shí)間還來得及。

天冷容易害餓，候車廳二樓有賣飯的店鋪。

上次在另一個(gè)大品牌吃的水餃，極差，不點(diǎn)名了。

上次吃的水餃，店里唯一可以值得表揚(yáng)的就是那個(gè)大媽級(jí)的服務(wù)員，非常的熱情。吃完走的時(shí)候，看我?guī)Т笮欣钸€給我說，出門右轉(zhuǎn)就是直達(dá)一樓的直梯，不用走扶梯。

這是讓我唯一對(duì)這個(gè)品牌感到溫暖的地方。

為什么呢？

圖片來源網(wǎng)絡(luò)，圖文無關(guān)

因?yàn)橹暗恼n程和文章里面已經(jīng)講過，在客人結(jié)賬以后，你再額外給予他照顧幫助或者優(yōu)惠折扣的時(shí)候，顧客會(huì)感覺特別的高興更容易滿足，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候交易已經(jīng)結(jié)束，店家完全可以不給這些東西。

能看到這里，看懂的，其實(shí)你就已經(jīng)可以學(xué)會(huì)賺錢的方法了。

說一下他家的產(chǎn)品，在高鐵站里的店，裝修和環(huán)境基本上都是差不多，沒有特別。

這一家主要賣水餃，我最近也特別是愛吃水餃，可能是因?yàn)槿四挲g大了的原因，我老婆就說，人老了就愛吃水餃，是這樣嗎？

大品牌的水餃?zhǔn)撬賰龅?，高鐵站的店估計(jì)也不會(huì)現(xiàn)包，人工費(fèi)用太高，但是水餃邊上滲出面粉。

對(duì)這個(gè)現(xiàn)象科學(xué)的，官方的正式的名稱不知道，有知道的讀者可以回復(fù)我一下。

就是速凍的食品，尤其是面食，凍的時(shí)間較長(zhǎng)了，有脫水的現(xiàn)象，嚴(yán)重的部分就會(huì)粉化。

那至少說明，這個(gè)水餃應(yīng)凍了很長(zhǎng)時(shí)間，才會(huì)出現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象。

水餃皮明顯太厚，有些超厚?？鋸埖恼f，咬住啃了半才到餡兒。

產(chǎn)品問題說到這里，再就是工作的流程不合理。

搗鼓半天的收銀員沒有打出小票，我早已把錢交到她手里，半天以后，機(jī)器才打出小票。

收銀員扭頭沖后面喊了一聲，來一盤兒，豬肉白菜的水餃。

其實(shí)這個(gè)過程是完全可以優(yōu)化的，前臺(tái)收到錢以后，雖然還沒整出小票來，但您可以讓后廚先下餃子。

即使是前臺(tái)點(diǎn)餐后廚直接廚打的那一種，完全可以在確認(rèn)收錢后，先煮上水餃，然后再慢慢去解決問題。

您維修的這個(gè)過程，如果讓顧客參與等待，顧客會(huì)很焦慮的。

回到我的水餃，付款后，就是漫長(zhǎng)的等待。早上也是時(shí)間很早，大概也是在六七點(diǎn)鐘吧，那時(shí)候還沒有幾個(gè)乘客在吃飯。

對(duì)應(yīng)的是鍋應(yīng)該涼的，如果鍋保持滾開的狀態(tài)，很快煮熟，如果鍋是涼的，從涼鍋到開水，鍋沸起來，下水餃去，這個(gè)時(shí)候整體溫度還不夠高，就會(huì)出現(xiàn)煮的時(shí)間過久的現(xiàn)象。

假如從細(xì)節(jié)剖析，這是一個(gè)，完全可以優(yōu)化的過程，因?yàn)閷?duì)于顧客來講，這就是客戶體驗(yàn)。

大家經(jīng)常講，給客戶什么樣的體驗(yàn)，比如說從環(huán)境上，服務(wù)上，其實(shí)那些做的都是些皮毛的功夫，真正的客戶體驗(yàn)是讓客戶感到舒服。

從進(jìn)店起，哪里都舒服，這就是標(biāo)準(zhǔn)。

尤其是像水餃面條這樣需要加工的食品，因?yàn)樗豢赡芴崆爸蟪鰜?，但是煮制這個(gè)過程，你就要盡可能地去優(yōu)化。

比如說水餃不能先煮出來，那您可以讓湯鍋先熱起來，尤其是，已經(jīng)有了顧客以后，煮的時(shí)間越短，顧客越多。

這就是體驗(yàn)，顧客的客戶體驗(yàn)高了，有可能再次來您這里來就餐，還會(huì)帶來一個(gè)口碑的傳播，顧客表揚(yáng)你了，那肯定會(huì)把你的名字說出來，這就是口碑傳播的一種。

由于上次的體驗(yàn)不好，這次我就換了這家。

我先說一下我的感受吧，環(huán)境就不用說了，因?yàn)樵诟哞F站里面環(huán)境都是差不多，沒有特別的差距。

數(shù)量：一盤12個(gè)水餃，外面一般15個(gè)是標(biāo)配。

價(jià)格：26元一盤，可以接受，畢竟是高鐵站。

印象：成品最后少了一個(gè)，可能是新人不熟練，拿我練手了。

外型：下破了幾個(gè)，盤子里面有水餃餡，畢竟現(xiàn)在人少鍋涼，水餃浮不起來。

容器：盤子不能隔湯，水餃有點(diǎn)黏，估計(jì)他們沒有見過那樣的盤子。

服務(wù)：服務(wù)員還算熱情，但程式化。

結(jié)算：除了現(xiàn)金，還能用支付寶雖然支付寶藏起來了，我結(jié)完帳才找到二維碼貼在側(cè)面的墻上。

吃完離開的時(shí)候，小姑娘笑著禮貌地問我說，你好，你滿意嗎？我連忙說，滿意滿意，非常滿意。

我想問，對(duì)他們來說，這是不是得到一個(gè)顧客滿意的回訪。

我的工作就是負(fù)責(zé)給餐館去找毛病，吹毛求疵，雞蛋里挑骨頭，然后，給出建議，這是我最有價(jià)值的地方。

圖片來源網(wǎng)絡(luò)，圖文無關(guān)

對(duì)于這個(gè)店來說，從幾個(gè)方面需要做調(diào)整。

產(chǎn)品的數(shù)量和價(jià)格。

店開在高鐵站，因?yàn)樯婕暗匠杀締栴}，不好去判斷，但建議數(shù)量上盡量和外面保持一致，也是十五個(gè)，在價(jià)格上，可以根據(jù)實(shí)際成本情況去進(jìn)行調(diào)整參考，相同站內(nèi)同類型商家的價(jià)格。

成品

水餃承諾有多少個(gè)，就應(yīng)該給顧客多少個(gè)，如果煮水餃的時(shí)候破了，那應(yīng)該是店內(nèi)自行處理，至于怎么處理那看店里的制度。必須保證給到顧客手里個(gè)數(shù)不少。

買的多少就給多少，這個(gè)要求不過分吧，如果少了一個(gè)，顧客可能問你，哎，你說的是十二個(gè)，為什么是十一個(gè)？

煮破的水餃

這個(gè)和上面數(shù)量少，其實(shí)道理是一樣的。

像現(xiàn)在這家水餃店，做單品，那單品的品質(zhì)要做到極致，吃到下破的水餃，就像吃到蒸糊的米飯和炒壞的菜一樣。

這是堅(jiān)決不能給顧客的。這種水餃一旦端上桌來，直接拉低店里的分值。

解決方法，從兩方面可以去做準(zhǔn)備，就是我前面講過的，要保證鍋的熱度。

滾沸的鍋就不容易煮破，這是誰都知道的，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，讓他從技術(shù)加強(qiáng)，保證不會(huì)把水餃下破。

當(dāng)然從速凍水餃的保管上，也要去加強(qiáng)，而這些環(huán)節(jié)都不是應(yīng)該消費(fèi)者來承擔(dān)責(zé)任和損失的。

有的管理者一句沒有辦法，就把他推脫掉。

作為顧客，他完全可以選擇不到您這來吃，其實(shí)有的時(shí)候有些直到倒閉，都不知道問題出在哪里，他感覺這都是小事，而所有的大事都是因?yàn)樾∈露逊e而來。

盤子

盤子的問題，這也是商家需要解決的，現(xiàn)在已經(jīng)有這樣的容器出現(xiàn)，那你為什么不去購買呢？

煮過水餃的知道，煮好的成品不容易把水控干，如果盤子里面有積水，就會(huì)把水餃泡破，這也是造成品質(zhì)變差的原因之一。

但現(xiàn)在對(duì)于這個(gè)已經(jīng)有了完美的解決方案，那為什么作為店家卻不去用心去尋找？

因?yàn)樗男乃歼€是沒有花在提高產(chǎn)品的品質(zhì)上，他們都是想通過一些促銷來達(dá)到提高業(yè)績(jī)的目的，但促銷這種東西，對(duì)于一個(gè)品質(zhì)已經(jīng)不健康的店來說，無異于，給病重的病人猛灌參湯，看起來是精神，但很快就會(huì)一命嗚呼。

服務(wù)員建議

對(duì)于服務(wù)員的管理是人員管理的范疇，這個(gè)不是我擅長(zhǎng)的分類。

服務(wù)員的積極性，最主要的就是和利益掛鉤，人為了利益是可以去做很多事情的，如果提高自己收入的同時(shí)，再增加店員的榮譽(yù)感，那他就會(huì)愿意去做很多事。

至于具體怎么做，希望廣大商家自己去好好琢磨琢磨，如果所有的事情都要我來告訴你，那還要你開店干啥？

本文作者劉克（又稱萬能的姐夫，微信：574321），紅餐網(wǎng)專欄作者；轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者姓名和“來源：紅餐網(wǎng)”；文章內(nèi)容為作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表紅餐網(wǎng)對(duì)觀點(diǎn)的贊同或支持。加入作者專欄請(qǐng)聯(lián)系小編微信 ：cjm1900