進(jìn)入《電子商務(wù)法》實(shí)施后的第11個(gè)月，外賣餐飲市場(chǎng)就開始“如履薄冰”，稍有不慎就可能觸犯相關(guān)法律。那么在《電子商務(wù)法》的法律法規(guī)里，有哪些常見問題亟待餐飲商家注意？

今天，紅餐網(wǎng)專欄作者結(jié)合近來外賣圈發(fā)生的事件，對(duì)此進(jìn)行了一次詳細(xì)解讀。

本文由紅餐網(wǎng)專欄作者外賣頭條（ID：wm88766）授權(quán)發(fā)布。

最近，不少商家被責(zé)令停業(yè)整改！輕則限令停改，重則罰款上萬！

在廣西最近的報(bào)道中，市場(chǎng)監(jiān)管部門累計(jì)對(duì)當(dāng)?shù)?154家違法違規(guī)入網(wǎng)經(jīng)營(yíng)餐飲服務(wù)單位進(jìn)行下線處理，責(zé)令整改2862家，立案查處案件60起，案值14.157萬元，罰沒金額13.16萬元。

另一方面，互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)的“二選一”引起了國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管部門重視，11月5日，在杭州舉辦“規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)行政指導(dǎo)座談會(huì)”，20多家電商企業(yè)參會(huì)。

立冬將至，市場(chǎng)勢(shì)必又將迎來引起網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)監(jiān)管的嚴(yán)格規(guī)范。

進(jìn)入《電子商務(wù)法》實(shí)施后的第11個(gè)月，外賣餐飲市場(chǎng)就開始“如履薄冰”，稍有不慎就可能觸犯相關(guān)法律。那么在《電子商務(wù)法》的相關(guān)法律法規(guī)里，還有哪些常見問題亟待餐飲人注意？

紅餐專欄作者外賣君結(jié)合近來外賣圈發(fā)生的事件，對(duì)此進(jìn)行了一次詳細(xì)解讀：

01?經(jīng)營(yíng)主體亮照、亮證經(jīng)營(yíng)??

10月底，廈門各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管總局接到網(wǎng)友舉報(bào)，對(duì)當(dāng)?shù)?家輕食店展開調(diào)查。其中一家門店，未在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置公示食品經(jīng)營(yíng)許可證；

并且經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目等事項(xiàng)與食品經(jīng)營(yíng)許可證不一致，超范圍經(jīng)營(yíng)冷食類項(xiàng)目、未在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置公示量化等級(jí)標(biāo)識(shí)等問題，廈門執(zhí)法人員責(zé)令商家停業(yè)整頓！同時(shí)暫停外賣平臺(tái)的接單！

根據(jù)《電子商務(wù)法》第十五條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其首頁(yè)顯著位置，持續(xù)公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息、屬于依照本法第十條規(guī)定的不需要辦理市場(chǎng)主體登記情形等信息，或者上述信息的鏈接標(biāo)識(shí)；前款規(guī)定的信息發(fā)生變更的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新公示信息。”

經(jīng)營(yíng)者公示其經(jīng)營(yíng)主體身份和資質(zhì)、資格有關(guān)的信息，簡(jiǎn)稱為“亮照、亮證經(jīng)營(yíng)”，線下線上經(jīng)營(yíng)者均應(yīng)承擔(dān)此項(xiàng)義務(wù)。 ?

其中公示要求，一是在其網(wǎng)頁(yè)的首頁(yè)顯著位置公示，即用戶瀏覽其主頁(yè)時(shí)無須專門查找，通常能夠看到即可。二是持續(xù)公示，只要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)存續(xù)，應(yīng)當(dāng)始終保持。三是既可以直接公示具體信息或文件，也可以在首頁(yè)顯著位置公示上述文件、信息的鏈接標(biāo)識(shí)，用鏈接標(biāo)識(shí)方式公示的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證用戶點(diǎn)擊鏈接打開時(shí)清晰展現(xiàn)公示的具體內(nèi)容。

處罰： ?電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本條規(guī)定的，按照《第七十六條的規(guī)定處罰，（由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，可以處一萬元以下的罰款），對(duì)其中的電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，依照本法第八十一條第一款的規(guī)定（由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，可以處二萬元以上十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處十萬元以上五十萬元以下的罰款）。

02?不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為?

惡意反向刷單

在西安開披薩店的王女士表示，自己新店開業(yè)第二天就遇到了同行惡意差評(píng)，跟對(duì)方理論，對(duì)方表示，大不了都不干了。

在顧客評(píng)價(jià)里，說外賣有一股特別臭的味道，懷疑衛(wèi)生情況。并且在后面追加了一條“吃了一小塊下午就拉肚子了”的差評(píng)。為了降低對(duì)新店的影響，王女士選擇把錢退給顧客，把披薩取回來。

取回餐后，王女士發(fā)現(xiàn)餐并沒有問題，因此存有疑惑的用外賣軟件對(duì)同行號(hào)碼進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有一家店與顧客號(hào)碼一致，于是，王女士將證據(jù)反映給了平臺(tái)，平臺(tái)也判定是同行惡意競(jìng)爭(zhēng)，將差評(píng)刪除了。

再后來，雙方協(xié)商未果，王女士將該店舉報(bào)，相關(guān)部門上門后查出該店一系列問題，并限令1天時(shí)間整改完畢，否則停業(yè)整頓。

據(jù)當(dāng)?shù)厣碳冶硎?，那個(gè)惡意差評(píng)的店目前已經(jīng)被取消加盟。

實(shí)踐中，產(chǎn)生這種惡意反向刷單，即競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手故意給經(jīng)營(yíng)者虛構(gòu)交易或編造評(píng)價(jià)，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者被平臺(tái)采取制裁措施。惡意反向刷單也屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，也可能構(gòu)成破壞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序罪。

在刑事責(zé)任方面，刷單行為情節(jié)嚴(yán)重的，可構(gòu)成非法經(jīng)營(yíng)罪。 ?

刷單行為

《電子商務(wù)法》第十七條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者?！?/p>

電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，即禁止刷單。廣義而言，刷單也是一種虛假宣傳，但應(yīng)當(dāng)區(qū)分商品、服務(wù)信息的虛假宣傳與刷單行為法律責(zé)任適用方面的異同。

本條規(guī)定針對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在商品、服務(wù)信息中的義務(wù)。但對(duì)此條并沒有規(guī)定具體的法律責(zé)任，需要結(jié)合其他法律確定。

在此需要明確的是，一般虛假宣傳和虛假?gòu)V告的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)法律法規(guī)要求披露的商品、服務(wù)信息披露時(shí)作虛假陳述，通常屬于一般的虛假宣傳；如果是對(duì)商品、服務(wù)信息進(jìn)行引導(dǎo)、推廣、宣傳而不僅僅是披露法定要求披露的內(nèi)容時(shí)作虛假表示，則為虛假?gòu)V告。

在行政責(zé)任方面，對(duì)一般虛假宣傳適用《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條處罰，對(duì)虛假?gòu)V告適用《廣告法》第五十五條的規(guī)定處罰，二者存在差別。

民事和刑事責(zé)任中，對(duì)虛假?gòu)V告都做出相應(yīng)的處罰罪名。這里需要注意的是最新《廣告法》的處罰規(guī)范。構(gòu)成虛假?gòu)V告，消費(fèi)者可要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任，甚至民事責(zé)任和刑事責(zé)任。

03?搭售行為? ?

《電子商務(wù)法》第十九條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)?！?/p>

與上海、北京不得主動(dòng)提供一次性餐具一樣，對(duì)于搭售行為，《電子商務(wù)法》并不禁止搭售，只對(duì)搭售的方式予以規(guī)制。

處罰： ?電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反《電子商務(wù)法》第十九條規(guī)定的義務(wù)從事搭售行為，應(yīng)按照《電子商務(wù)法》第七十七條第二款的規(guī)定承擔(dān)行政責(zé)任，包括接受“責(zé)令限期改正、沒收違法所得、處以罰款”等行政處罰。至于搭售行為的民事責(zé)任，《電子商務(wù)法》沒有具體規(guī)定。

04?定向提供搜索結(jié)果??

《電子商務(wù)法》第十八條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)，尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。”

需要說明的是，針對(duì)“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象的回應(yīng)，《電子商務(wù)法》要求經(jīng)營(yíng)者提供的個(gè)性化搜索結(jié)果的同時(shí)提供非個(gè)性化選項(xiàng)。

同時(shí)，在消費(fèi)者進(jìn)行搜索時(shí)，經(jīng)營(yíng)者除了提供自然排名的商品或服務(wù)搜索結(jié)果外，還另外推送廣告或競(jìng)價(jià)排名的商品或服務(wù)的，適用《廣告法》的規(guī)定。

處罰： ?《電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者》未規(guī)定違反本條的民事責(zé)任。但《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)進(jìn)行比較、鑒別和挑選的權(quán)利以及公平交易的權(quán)利、獲得賠償?shù)臋?quán)利。

結(jié) 語

“既然改變不了環(huán)境，那就改變自己?！闭\(chéng)如一位商家表示，一方面，《電子商務(wù)法》已然實(shí)行，抱怨解決不了問題，改變才能創(chuàng)新。另一方面，經(jīng)過11個(gè)月的洗禮，不少人開始重視電商運(yùn)營(yíng)法律，對(duì)整個(gè)行業(yè)來說，迎來了一次意義上的重構(gòu)。

對(duì)于實(shí)行11個(gè)月的《電子商務(wù)法》，你最深的感受是什么？歡迎下方評(píng)論區(qū)留言。