外賣員四次吐口水！速運(yùn)平臺(tái)確認(rèn)“吐口水”騎手為公司員工
· 2019-10-17 17:18:17 來(lái)源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊 3816
近日，一則視頻在網(wǎng)上流傳：視頻的發(fā)生地在上海徐匯，外賣小哥拿著一份配送訂單，對(duì)著一份煲仔飯自言自語(yǔ)說(shuō)道：“我讓她下來(lái)拿，她不下來(lái)拿，說(shuō)人家（其他外賣員）都給她送上去?！毖哉Z(yǔ)中夾雜著一些不堪入耳的話，沒(méi)兩句就開始問(wèn)候買家父母，最后竟然對(duì)著煲仔飯連吐4次口水。
10月16日，針對(duì)“外賣員不滿顧客要求送餐上樓，朝食物吐口水”一事，某速運(yùn)平臺(tái)稱，該騎手確為公司員工，已暫停其平臺(tái)賬戶，具體細(xì)節(jié)確認(rèn)中，將依據(jù)調(diào)查結(jié)果嚴(yán)肅處理。
北京市京師（鄭州）律師事務(wù)所的劉兆慶律師接受今日說(shuō)法采訪時(shí)表示，消費(fèi)者在外賣平臺(tái)上點(diǎn)餐，支付了配送費(fèi)用，實(shí)際上是和外賣商家建立了合同關(guān)系，根據(jù)《合同法》第八條的規(guī)定：依法成立的合同，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。如果消費(fèi)者在訂餐時(shí)就已經(jīng)明確了送餐地址及具體樓層，外賣商家就有義務(wù)根據(jù)合同的約定，將外賣準(zhǔn)時(shí)送到消費(fèi)者指定的樓層，配送員拒絕送餐上樓，實(shí)際上是一種違約行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。生活中有的物業(yè)公司可能不允許配送員進(jìn)入小區(qū)或者送餐上樓，遇到這種情況，如短時(shí)間無(wú)法協(xié)商解決，消費(fèi)者也應(yīng)予以理解，不能強(qiáng)人所難。
從視頻中可以看出，該訂單上可以清楚地寫著“美團(tuán)外賣”的字樣。但美團(tuán)工作人員表示，薛女士確實(shí)是在美團(tuán)上訂的外賣，但商家接單后，自行聯(lián)系了其他公司的快遞員進(jìn)行派送，目前薛女士的外賣訂單已送達(dá)。該外賣商家表示，他們售出的餐食只有常規(guī)包裝，沒(méi)用保鮮膜等做封口處理。
據(jù)報(bào)道，上海從2018年起就逐步試點(diǎn)外賣“食安封簽”，在包裝好的外賣上，加封一個(gè)安全環(huán)保材料制成的小標(biāo)簽，一旦被撕開，會(huì)留下痕跡。到今年下半年起更是進(jìn)入了推廣期。
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