“零差評(píng)”、“高分店鋪”背后的貓膩，讓人觸目驚心。

紅餐網(wǎng)消息，近日，央視記者針對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)刷單好評(píng)現(xiàn)象展開調(diào)查。調(diào)查過(guò)程中，記者根據(jù)網(wǎng)友舉報(bào)的線索，通過(guò)搜索“S蛋”、“魚塘”關(guān)鍵詞，聯(lián)系上了水軍中介KiKi，并在其指導(dǎo)下在某社交平臺(tái)為某防曬噴霧刷了6條諸如“直接囤，巨巨巨防曬黑”的虛假好評(píng)，最后獲利6元。KiKi表示，水軍常招募普通人偽裝消費(fèi)者，發(fā)布“親測(cè)有效”等誘導(dǎo)性虛假評(píng)論。

△圖片來(lái)源：央視財(cái)經(jīng)視頻截圖

△圖片來(lái)源：央視財(cái)經(jīng)視頻截圖

不僅是刷評(píng)論，據(jù)報(bào)道，調(diào)查期間，記者還接觸到某電商平臺(tái)不銹鋼壁龕商家的刷單招募。記者按商家要求拍下了829.9元壁龕，經(jīng)客服改價(jià)實(shí)付95元，隨后商家轉(zhuǎn)賬100元返還本金并支付5元傭金，還提供了3張產(chǎn)品圖和指定好評(píng)文案。整個(gè)刷單流程，全程未發(fā)貨卻顯示物流正常流轉(zhuǎn)，商家僅花5元便得一條虛假好評(píng)。

△圖片來(lái)源：央視財(cái)經(jīng)視頻截圖

以上現(xiàn)象反映出，在各大平臺(tái)對(duì)“刷單”、“控評(píng)”等關(guān)鍵詞設(shè)有限制的情況下，近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)水軍手段卻在不斷升級(jí)，活動(dòng)變得更隱蔽，“零差評(píng)”、“高分店鋪”背后的貓膩，讓人觸目驚心。

而在餐飲平臺(tái)，近幾年隨著餐飲行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，不少商家也開始“刷單好評(píng)”。“一杯飲料換一個(gè)好評(píng)”、“15字好評(píng)免費(fèi)領(lǐng)甜品”等套路層出不窮，極大影響了用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，也折損了“線上好評(píng)”的參考價(jià)值。針對(duì)此類亂象，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局去年發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》，明確禁止經(jīng)營(yíng)者以返現(xiàn)等方式利誘用戶進(jìn)行指定好評(píng)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

比如在今年4月，杭州市上城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局就查處一起蛋糕店網(wǎng)絡(luò)刷單案。該店通過(guò)“下單返款+虛擬配送”，在美團(tuán)、餓了么平臺(tái)刷單641單，支付服務(wù)費(fèi)7332元。最終該蛋糕店被市監(jiān)局責(zé)令停止違法行為，并處1萬(wàn)元罰款。

除了官方發(fā)布規(guī)定，各大平臺(tái)也已紛紛采取措施對(duì)此類亂象進(jìn)行整治。

紅餐網(wǎng)了解到，今年5月大眾點(diǎn)評(píng)推出“全民監(jiān)督機(jī)制”，新增用戶主動(dòng)舉報(bào)入口，消費(fèi)者遇到商戶“送禮換好評(píng)”等違規(guī)促評(píng)行為，可在App商戶頁(yè)面舉報(bào)。首位舉報(bào)成功的用戶可獲20元代金券獎(jiǎng)勵(lì)。該機(jī)制上線后，“五一”假期近400家商戶因“誘導(dǎo)好評(píng)”被舉報(bào)；32位用戶獲獎(jiǎng)勵(lì)；近700家商戶因“差評(píng)騷擾”被舉報(bào)，半數(shù)確認(rèn)違規(guī)遭扣分或警告。

△大眾點(diǎn)評(píng)上線“誘導(dǎo)好評(píng)”“差評(píng)騷擾”舉報(bào)通道。圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

除大眾點(diǎn)評(píng)外，據(jù)美團(tuán)規(guī)則中心官網(wǎng)，美團(tuán)今年4月還發(fā)布了《美團(tuán)APP商戶評(píng)價(jià)誠(chéng)信管理辦法》，對(duì)“好評(píng)”作出規(guī)定，其中商戶如有召集用戶寫不真實(shí)好評(píng)、組織用戶免費(fèi)體驗(yàn)換好評(píng)、利益誘導(dǎo)好評(píng)等違規(guī)行為，將被扣除2-9分，并且違規(guī)累計(jì)將加重處罰。

不止美團(tuán)，餓了么和京東外賣等平臺(tái)也針對(duì)刷單好評(píng)的行為制定了明確的規(guī)范。

據(jù)餓了么今年3月生效的《虛假交易的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，將處置商戶通過(guò)虛構(gòu)交易、規(guī)避平臺(tái)規(guī)則等不正當(dāng)方式獲取店鋪評(píng)分、商品評(píng)價(jià)等不當(dāng)利益的行為。其中，情節(jié)一般的，平臺(tái)將刪除違規(guī)銷量、屏蔽評(píng)價(jià)、排序降權(quán)并限制活動(dòng)；情節(jié)嚴(yán)重的，除上述措施外，還將階段性關(guān)店；情節(jié)特別嚴(yán)重的，平臺(tái)將永久關(guān)店。

京東外賣商家中心今年6月在微信平臺(tái)也發(fā)文表示，嚴(yán)禁門店虛假交易、套補(bǔ)或惡意刷單，違者將依《京東外賣商家虛假交易管理規(guī)范》等平臺(tái)規(guī)則，面臨門店下線、暫停激勵(lì)或違約責(zé)任追究。服務(wù)商參與或協(xié)助虛假交易，平臺(tái)將按訂單實(shí)付金額1.5%追責(zé)，若有更嚴(yán)規(guī)定則從其處理。

整體而言，各大平臺(tái)對(duì)刷單好評(píng)的行為是嚴(yán)令禁止的，并且在操作過(guò)程中，也確有商家因此被罰。

以餓了么為例，餓了么商家課堂微信平臺(tái)就曾發(fā)布過(guò)“外賣商家刷單：一夜狂跌5千多單，多年辛勞打水漂”的案例。在案例中，王大娘為提升外賣店鋪數(shù)據(jù)，花費(fèi)數(shù)百元購(gòu)買刷單服務(wù)。雖然單量和評(píng)分短期內(nèi)上漲，但平臺(tái)風(fēng)控識(shí)別后，取消虛假數(shù)據(jù)，店鋪評(píng)分從4.8驟降至4.5，排名大幅下滑，面臨下線風(fēng)險(xiǎn)。

不過(guò)，在政策重壓之下，依然有商家為“零差評(píng)”進(jìn)行刷單操作，刷單好評(píng)真的就能吸引更多消費(fèi)者？

這讓人不禁聯(lián)想到，去年“年輕人報(bào)復(fù)性擠爆3.5分餐廳”的熱搜帖子，這個(gè)熱帖反映了年輕人偏愛(ài)3.5分餐廳，認(rèn)為高分餐廳易踩雷，低分反而常有驚喜。這樣的反直覺(jué)的現(xiàn)象，恰恰說(shuō)明了消費(fèi)者正漸漸從相信評(píng)分到相信自己舌頭的轉(zhuǎn)變。而這也意味著，平臺(tái)好評(píng)只是引流第一步，真正能留住顧客、讓其成為回頭客的，還得靠過(guò)硬的品質(zhì)。

作者：紅餐網(wǎng)桂湘；編輯：李唐