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1000億!全球“最貴火鍋”海底撈上市!它的“變態(tài)”服務有多厲害?

· 2018-09-27 09:17:28 來源:21世紀經(jīng)濟報道 2209

繼之前點了一份最貴的外賣“美團”之后,港交所今天又點了一份火鍋。

海底撈上市了,史上最貴的火鍋市值一度沖破千億!?

提起海底撈,就不得不說讓人印象深刻的服務:?

  • 放生日歌,給顧客過生日;

  • 客人等位的時候可以嗑瓜子,疊千紙鶴,免費做指甲;

  • 一個人吃火鍋,服務員還會給你在對面放個小熊......

“海底撈”上市?沖破千億市值

9月26日上午9:30,隨著海底撈董事長、創(chuàng)始人之一張勇,首席運營官楊利娟大力敲響港交所的銅鑼,海底撈國際控股有限公司(海底撈)在聯(lián)交所主板掛牌交易。??

今日開盤,海底撈報18.8港元,較發(fā)行價大漲5.6%,隨后飆至19.64港元/股,沖破千億港元市值。

海底撈創(chuàng)始人、董事會主席、執(zhí)行董事兼首席執(zhí)行官張勇及首席運營官楊利娟敲鑼。

海底撈四大創(chuàng)始人在港交所敲鐘現(xiàn)場?

截至下午收盤,海底撈股價回落至17.90港元,市值948.70億港元。

資料顯示,海底撈由張勇舒萍夫婦、施永宏李海燕夫婦創(chuàng)辦,其中張勇、舒萍夫婦合計持有62.70%股份,按上漲10%計算,身價估計達650億港元(約合570億元人民幣)。

據(jù)悉,海底撈此次全球共發(fā)售4.25億股,占發(fā)行后總股本8%,其中香港發(fā)售3820.8萬股,國際發(fā)售3.86億股。每手1000股,公司IPO最終定價17.8港元,估值達943.4億港元(約830億元人民幣、120億美元)。

這也是截至目前香港史上入場門檻最高的新股。

投資者最低入場門檻費用達1.78萬港元。

從輝立交易場資料反映,9月24日公司暗盤市場開始后,增漲幅度一度超過9%,收報19.26港元,漲8.20%。不計手續(xù)費,每手賺1460港元。其中,公開配售申購人數(shù)達13081人,一手中簽率60.01%,超購倍數(shù)5.56倍。

在招股書中,海底撈明確提出了上市后的擴張計劃。“我們計劃將募集資金的60%用作2018年至2020年的部分擴張?!庇浾卟殚嗁Y料后發(fā)現(xiàn),截至2017年底,海底撈共擁有273家店。今年上半年,海底撈實現(xiàn)營收73.42億元,盈利6.47億元。主要營收來自餐廳經(jīng)營,貢獻占比高達97.4%。

另據(jù)招股文件顯示,海底撈的最新顧客人均消費97.7元人民幣,按照今天早盤最高19.64港元/股表現(xiàn),投資者獲利還不錯,那么夠吃15頓海底撈。

圖片來源 / 圖蟲創(chuàng)意

海底撈究竟有多賺錢?

根據(jù)第三方機構(gòu)沙利文報告,按照2017年收入計算,海底撈在中國和全球的中式餐飲市場中均排名第一。

同時,公司也是中國及全球增長最快的中式餐飲品牌,2016年至2017年的收入增長率為36.2%。海底撈用不到肯德基3%的門店數(shù),創(chuàng)造了肯德基25%的營收。

申萬宏源預計,當海底撈開店達1000家,收入規(guī)模將超過肯德基成為中國第一餐飲。

中國前十家餐飲企業(yè)一覽表(截至2017年底)

資料來源:Euromonitor,大眾點評,申萬宏源研究

而從海底撈的招股書,可以看出它的賺錢能力:

1、你的每100元消費,海底撈的股東賺走大概14元(這個沒扣利息和所得稅),食材成本大概40元左右,員工薪酬分攤大概29元左右,房租及裝修折舊、水電分攤大概12元左右,行政、差旅、管理分攤大概5元左右;

2、海底撈平均一家店一天要接待1400名客戶,這些客戶帶來的收入流水在10-13萬元之間(人均消費70-100元),一個店一年收入4000萬元左右;

3、如果按照14.5%的息稅前凈利率計算,那么海底撈平均一家店一年利潤600萬左右;

4、截止2017年底,海底撈擁有273家店,這些店的營收加總在一起是110個億,利潤加總在一起是16個億(沒扣利息和所得稅);?

5、呷哺呷哺一個店一年的收入是485萬,海底撈單店收入是它的8倍。?

由上面一組運營數(shù)據(jù)看,海底撈幾乎創(chuàng)造了中式餐飲的經(jīng)營效率奇跡。在維持令人羨慕的營業(yè)利潤率的同時,創(chuàng)造出極高的單店收入能力。

那么海底撈究竟有多賺錢?哪些城市有門店?誰將受益此次IPO? 一圖告訴你:

不僅資本市場火,在抖音也火

除了今天在資本市場上火了一把之外,年初海底撈也被徹底“抖”火了。

也是不知道誰想出來的,去吃海底撈居然變成了去海底撈做菜,各種“網(wǎng)紅吃法”應運而生,DIY調(diào)料、自制鍋底、DIY涮菜等等,應有盡有。并且,在抖音app上參與海底撈話題挑戰(zhàn)的視頻,已經(jīng)超過12億次播放。

不少網(wǎng)友去海底撈煮海鮮粥.......大家都在里面弄面筋,拌飯,還要煮粥!

這種場面在一般的餐廳早就被人轟出去了,而大家敢在海底撈這樣為所欲為,全因為它好到有點“變態(tài)”的服務。

海底撈,那些“變態(tài)”的服務

圖片來源 / 圖蟲創(chuàng)意

說到海底撈,這家來自四川的火鍋店,很多人對它的第一印象就是服務很“變態(tài)”!

網(wǎng)友們聊起自己在海底撈就餐的經(jīng)歷,已經(jīng)可以寫成一本小冊子了:

而在知乎“海底撈有哪些讓人難忘的服務細節(jié)?”瀏覽次數(shù)超過4700萬次。很多顧客分享了自己在海底撈享受到的貼心服務。

一位剛領完結(jié)婚證去海底撈吃飯慶祝的小情侶,被服務員意外看到了結(jié)婚證,立刻為其準備了一個水果拼盤,并配上“marry ?you”的音樂,讓兩位新人十分感動。

為顧客過生日,準備果盤放生日歌,在海底撈更是家常便飯。

圖片來源:知乎上網(wǎng)友分享的圖片

此外,還有幾個高贊的回答:?

海底撈為什么你學不會?

圖片來源 / 圖蟲創(chuàng)意

1、服務員權(quán)力大 ?

海底撈的核心是授權(quán),這是其企業(yè)文化的一大核心。海底撈的授權(quán)到了什么程度?海底撈的服務員,有權(quán)給任何一桌客人免單。是免單也不是免一兩個菜品。

2、待遇

海底撈的宿舍一定是有物管的小區(qū),雖然擠一點,但是檔次是高的。房間還有電腦,有wifi。海底撈的服務員不用自己洗衣服,有阿姨洗;吃飯也不在店里,是由阿姨做菜。

這種待遇,如何不讓員工心存感激?

3、考核

作為餐飲行業(yè)最常考核的指標(KPI),比如利潤、利潤率、單客消費額、營業(yè)額、翻臺率,這些都不考核。

董事長張勇說,我不想因為考核利潤導致給客人吃的西瓜不甜、擦手的毛巾有破洞、衛(wèi)生間的拖把沒毛了還繼續(xù)用。

那么他們考核什么?考核客戶滿意度、員工積極性、干部培養(yǎng)。

4、尊重每一個想法

現(xiàn)在被諸多火鍋店抄襲的眼鏡布、頭繩、塑料手機套,這樣的一個個的想法,竟然是出自一些沒有什么文化的服務生。并且,這一個個點子,就如此復制到了每一家店面。

4、“嫁妝”

在海底撈有個說法,叫“嫁妝”。一個店長離職,只要任職超過一年以上,給8萬塊的嫁妝,就算是這個人被小肥羊挖走了,也給。

張勇解釋:因為在海底撈工作太累,能干到店長以上,都對海底撈有貢獻,應該補償。 ?

他說,如果是小區(qū)經(jīng)理(大概管5家分店左右)走,給20萬;大區(qū)經(jīng)理走,送一家火鍋店,大概800萬。

海底撈至今十幾年的歷史,店長以上干部上百,從海底撈拿走嫁妝的,只有三個人。

8000元四張桌子白手起家

董事長張勇:最怕海底撈垮掉

據(jù)“8號樓工作室”報道,2018年,海底撈24歲,算起來,它是個地地道道的農(nóng)村娃。

簡陽是張勇的老家,也是四川省農(nóng)業(yè)人口最多的一個縣,經(jīng)濟并不發(fā)達。張勇的家庭也不富裕,童年時恰逢物資匱乏期,他印象最深的回憶幾乎都與之相關。

少年時期的張勇,并不愛讀書,初中畢業(yè)之后在父母的要求下進了簡陽一所包分配的技校學電焊。不過在技校,他結(jié)識了人生的好朋友,也是他后來的創(chuàng)業(yè)伙伴——施永宏。

1988年,張勇畢業(yè)后被分到國營四川拖拉機廠當電焊工。彼時,中國的改革開放浪潮正在激烈涌動,不少人辭去鐵飯碗“下?!保疫\者們則成了中國的第一批“萬元戶”??吹絼e人發(fā)財,張勇也開始渴望外面的世界,他不再滿足每個月93.5元的工資,尋找做生意的機會,他倒騰過違法的“博彩機”,結(jié)果錢被人騙去了,生意不疾而終。之后倒賣過汽油,也失敗了。

兩次賺快錢失敗的經(jīng)歷,讓張勇意識到,“我這樣沒有上過大學的人,沒有背景,還不認命的人,只有一條路可以走,就是別怕辛苦,別怕伺候別人?!庇谑窃诠ぷ髦?,張勇開始做起了麻辣燙的生意。

兩年之后,1994年3月20日,張勇跟女友舒萍,以及施永宏及其女友李海燕,四個人湊齊8000塊,打了四張火鍋桌,開起了火鍋店——海底撈的第一家店。

四個人都不是做餐飲出身,海底撈的口味自然也沒有什么競爭力。

張勇承認,海底撈從創(chuàng)立之初,就不是靠味道取勝的,“那時我連炒料都不會,火鍋味道很一般,想要生存下去只能態(tài)度好點,客人要什么速度快點,有什么不滿意多賠笑臉……這也算歪打正著,因為火鍋相對于其他餐飲,品質(zhì)的差別不大,因此服務就特別容易成為競爭中的差異性手段。”

“想要生存下去,只能態(tài)度好點,客人要什么速度快點,有什么不滿意多陪笑臉。” 為了留住客人,張勇幫人帶孩子、拎包、擦鞋。無論客人有什么需要,都一一滿足??腿擞貌蜁r,他站在一邊;客人抱怨喝酒傷了胃,他就熬一鍋小米粥;客人夸獎辣椒醬好吃,他豪爽地送人幾罐。

張勇發(fā)現(xiàn),“你花錢,我給你提供好的產(chǎn)品、好的環(huán)境、安全的食品、合理的價格。我做的就是基本的,這樣做的回報遠遠超過了我的想象。”

對于工作狀態(tài),張勇說“早上開會,中午開會,晚上開會,基本上除了睡覺,都在工作?!辈辉诠镜娜兆永?,他也不敢放松,既要把控大方向,也要時刻盯細節(jié),“店多了,一個顧客滑倒了也是我的責任?!?/p>


張勇始終保持著清醒,嚴格限制每年新開的店不超過基數(shù)的30%。他說,餐飲是一個碎片化行業(yè),無論做得多好,新開一個火鍋店,客人試了覺得好,立馬就跑了。他毫不忌諱地說,現(xiàn)在他最害怕的還是海底撈垮掉,最擔心的是人們不再吃海底撈,“為了討好你們,我都累死了?!?br style="max-width: 100%;box-sizing: border-box;overflow-wrap: break-word !important;"/>

大家都說"海底撈你學不會",對此張勇回應說:海底撈不是學不會,而是不值得學,我們一年銷售額也不大,對社會貢獻也不多,學它干嘛?但是為什么連這個都學不會,我覺得是管理者掩耳盜鈴,你連最基本的東西都故意不看,當然學不會。我們要冷靜看待一些東西,不能因為大家都說好,就把好的一面夸大。這個世界上總有那么多人閉著眼睛,你說:把眼睛睜開吧,他就不睜開。

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