海底撈被曝給顧客體貌特征打標(biāo)簽！回應(yīng)稱此前已禁止相關(guān)備注
楊天智 · 2022-02-24 10:14:10 來源：南方都市報(bào)? 4211
2月23日，海底撈被曝給顧客打標(biāo)簽一事引起關(guān)注。24日，海底撈向記者表示，門店管理人員可以在會(huì)員系統(tǒng)中對(duì)顧客就餐的個(gè)性化需求進(jìn)行補(bǔ)充，但已從2020年起明確禁止對(duì)顧客個(gè)人信息如體貌等特征等進(jìn)行任何備注。
有網(wǎng)友在社交媒體報(bào)料稱，海底撈在會(huì)員系統(tǒng)里私下給顧客貼標(biāo)簽，包含了體貌特征和個(gè)性需求等信息。
對(duì)此，海底撈于2月24日回應(yīng)南都記者稱，為了持續(xù)提升和優(yōu)化顧客的個(gè)性化服務(wù)需求，門店管理人員可以在會(huì)員系統(tǒng)中對(duì)顧客就餐的個(gè)性化需求進(jìn)行補(bǔ)充（如麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等）。
海底撈已于2020年起對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，明確禁止對(duì)顧客個(gè)人信息如體貌等特征等進(jìn)行任何備注。并于2021年1月全部排查整改完畢，所有新增信息均需要通過嚴(yán)格審核。
海底撈表示，尊重每一位用戶隱私，感謝大家的監(jiān)督與關(guān)心，將持續(xù)秉承為廣大消費(fèi)者帶來友好、溫暖、愉快用餐體驗(yàn)的初心，持續(xù)提升和優(yōu)化公司的工作。
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